Condiciones de Envío
Ocean Master realizará hasta 2 intentos de entregar el pedido al lugar de entrega indicado por el cliente. En caso no se pueda entregar el pedido, se le notificará al cliente via correo electrónico para que lo pase a recoger, de lo contrario se anulará el pedido. No necesariamente Ocean Master realizará previa coordinación antes de realizar la entrega, excepto el email de confirmación que recibirá el cliente al momento de hacer la compra.


Ocean Master se reserva el derecho de solicitar al cliente que cambie la dirección de envío o de anular un pedido por motivos de seguridad de nuestros repartidores, direcciones inexactas, que presenten dificultad para llegar o cualquier motivo que consideremos apropiado.


Las entregas se realizarán en el domicilio indicado por el cliente y se entregará el pedido a cualquier persona que dentro del domicilio reciba el producto excepto indicación explícita y por escrito del cliente. En el caso de edificios multi-familiares o de oficinas, el pedido se podrá entregar al portero, conserje, mesa de partes o similar. Si el cliente desea que el pedido se le entregue únicamente a quien hizo la compra o a una persona específica, deberá enviar un email indicando el número del pedido y el nombre y el DNI de la o las personas autorizadas a recibir el pedido.
El costo de envío NO será reembolsado, excepto cuando se trate de un producto que Ocean Master haya confirmado como con defecto de fábrica o en caso de haber enviado el producto equivocado.

Plazos de Entrega
En Ocean Master intentamos entregar los pedidos a nuestros clientes lo antes posible. Entendemos que para los clientes es importante tener un estimado confiable sobre cuándo recibirán su pedido por lo que en la mayoría de casos ofrecemos un rango de tiempo estimado de entrega del pedido. Este rango es solamente un estimado y la fecha real de entrega del pedido podría variar. Por lo general entregamos pedidos en un plazo menor a 3 días laborables en Lima Metropolitana y menos de 10 días laborables en Provincias.

Recepción y revisión del producto
Es responsabilidad del cliente revisar que el producto se encuentre en perfectas condiciones y con todas sus piezas completas, incluyendo los manuales, garantía, repuestos y otros. De recibir el producto y notar alguna pieza faltante, el cliente deberá informar a Ocean Master enviando un email a customer@oceanmastersup.com acerca del problema, a más tardar 7 días calendario luego de haber recibido el producto. De no recibir una comunicación por un producto incompleto en ese plazo, el producto se considerará completo y cualquier pieza faltante será responsabilidad del cliente.

Cambios
Se podría realizar el cambio de algunos productos siempre y cuando el producto no haya sido usado ni abierto y se encuentre con sus empaques, stickers y etiquetas originales todavía en el lugar donde vinieron. En caso de incurrir en nuevos costos de envío, el cliente asumirá los nuevos costos.

Devoluciones
Queremos que estés contento(a) con tu pedido por lo que ofrecemos una política de devoluciones de hasta 30 días desde la fecha en que se realizó el pedido para los productos Ocean Master. 

El producto se deberá devolver sin haber sido usado, en su empaque original, sellado y sin abrir ni ensamblar. Debe de incluir todos sus manuales, garantía y cualquier otro documento que venga con el producto. Adicionalmente se deberá de entregar la boleta de venta o factura y la copia de la constancia de compra.
Las devoluciones son procesadas en hasta 5 días útiles desde el momento en que el producto llega a nuestras oficinas y sea revisado y confirmado que cumple con las condiciones de devolución.

Para más información sobre los lugares autorizados de devoluciones escríbenos a customer@oceanmastersup.com